5 СОПОСОБОВ заработать БОЛЬШЕ денег
(БЕЗ повышения цен и поиска новых клиентов)

Если вы готовы зарабатывать больше денег и лучше обслуживать своих клиентов и покупателей в процессе…

Тогда это для вас!

В этой инструкции я поделюсь с вами 5 стратегиями, которые помогут вам увеличить вашу прибыль на целых 95%.

В этот раз я обращаюсь к вам с руководством, которое поможет всем моим фрилансерам и предпринимателям масштабировать свой бизнес, БЕЗ повышения цен и БЕЗ привлечения новых клиентов.

В последнее время меня и многих других предпринимателей волнует одна тема – ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ.

Послушайте, управление бизнесом – это тяжелая работа. Это факт.

Но что, если бы существовал способ обеспечить долгосрочный успех вашего бизнеса БЕЗ необходимости постоянно находиться в «режиме перегрузки»?

Такой способ есть, и, прежде чем я поделюсь им, я хочу разобрать 3 способа, которыми вы можете развивать ваш бизнес... и это, в принципе, относится к любому бизнесу.
Вы можете...

1). Привлекать больше клиентов.

2). Повышать цены.

3). Заставить ваших текущих клиентов покупать у вас БОЛЬШЕ продуктов, товаров, услуг.

И, что еще лучше – сочетать все три способа. Но, на мой взгляд, самый ПРОСТОЙ способ развивать свой бизнес – это сосредоточиться на № 3... и я всегда удивляюсь, как мало людей заостряют на этом внимание, несмотря на тот факт, что НАМНОГО проще превратить клиента в постоянного, чем незнакомца в Интернете в первого покупателя.

В среднем более 65% доходов небольших бизнесов приходится на постоянных клиентов…

На самом деле, ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ моего дохода поступает от моих существующих клиентов. И если в вашем бизнесе нет такого же соотношения, я обещаю вам, что вы работаете слишком много и вам нужно начать смотреть на пожизненную ценность клиента или LTV.

Если вы не знакомы с понятием пожизненная ценность клиента, это общая сумма денег, которую клиент, как ожидается, потратит на ваши продукты, товары или услуги в течение всей своей жизни.

Увеличивая свой LTV, вы увеличиваете общую сумму денег, которую среднестатистический покупатель тратит на ваш бренд.

По сути, это означает, что ваши клиенты покупают у вас снова и снова.

В то время как привлечение новых клиентов является важным компонентом роста, а не чем-то, что вы должны полностью игнорировать.…

Факт в том, что привлечь клиента нового покупателя намного дороже, чем удержать существующих клиентов. Особенно сейчас, когда покупать внимание людей в интернете становится все дороже.

На самом деле, привлечение нового клиента может стоить в пять раз дороже, чем удержание существующего. Даже если вы фрилансер, который не «платит» за трафик, чтобы получить новых клиентов, это ВСЕ РАВНО АКТУАЛЬНО.

Ведь подумайте, сколько времени и энергии вы тратите на работу с НОВЫМ клиентом по сравнению с клиентом, с которым вы работали в прошлом.

Гораздо проще выполнить дополнительную или текущую работу для существующего клиента, чем привлекать нового.

Подумайте об этом таким образом…

Независимо от того, идет ли речь о разовом проекте стоимостью 10 000 рублей или о клиенте с фиксированным доходом в 300 000 рублей в год – вам все равно нужно будет созвониться с ним (возможно и не раз), определить масштаб проекта, подписать договор и потратить время на изучение рабочих процессов, процедур и голоса бренда. Ухххх… Понимаете, что я имею в виду?

Таким образом, когда вы фокусируетесь на привлечении постоянных клиентов и заказчиков, следовательно, увеличивая свой LTV, вы не только получаете больше дохода от каждого клиента, но и снижаете затраты на привлечение клиентов и другие расходы…

Согласно исследованиям Фредерика Райхельда из Bain & Company, повышение коэффициента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25-95%.

И с такими цифрами, почему бы вам не сосредоточиться на привлечении людей, чье внимание и доверие у вас уже есть?!

Итак... как же увеличить LTV – спросите вы?

Что ж, у меня есть для вас 5 советов - так что давайте приступим.

Начнем со способа №5 и закончим способом №1 как повысить пожизненную ценность клиента (один этот совет за последние 3 года принес мне ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ 37 000 000 рублей - так что вы определенно захотите дочитать этот совет до конца!).

Хорошо, способ №5…

#5: Персонализация

Персонализированный маркетинг поможет вам получить гораздо больше прибыли от своих усилий, потому что вы рассылаете ВЫСОКО персонализированные предложения и рекламные акции своим сегментам клиентов – на основе их поведения, предпочтений или интересов.

Это увеличит ваш LTV, потому что, отправляя целевые предложения своим клиентам (а не массовую рекламу), вы обращаетесь непосредственно к ним и к тому, что их действительно интересует.

Это повышает вероятность того, что они А) Обратят внимание и Б) Купят у вас снова.

Вот несколько примеров того, как это может выглядеть и как вы можете применить это в своем бизнесе, чтобы увеличить LTV...

Пример 1: Рекомендации по актуальным продуктам

Это то, что вы, вероятно, ВИДИТЕ ПОСТОЯННО, когда находитесь на таких сайтах, как Ozon или Netflix.

Они предоставляют персонализированные рекомендации по продуктам покупателям на основе их покупательского поведения в прошлом.

Согласно исследованию McKinsey, 35% того, что потребители покупают на Amazon (считайте тоже самое происходит на Ozon), и 75% того, что они смотрят на Netflix, приходится на рекомендации по продуктам.

Рекомендуя своим клиентам релевантные продукты на основе того, что, как вы уже знаете, им нравится, вы повышаете вероятность того, что они совершат повторную покупку (или продолжат смотреть, как в случае с Netflix).

Вот еще один пример…

Пример 2: Персонализированные рекламные акции

Вы можете использовать ту же концепцию, но вместо того, чтобы делать предположения – вы делаете специальное предложение или акцию.

Например, зоомагазин может разослать рекламную акцию на корм для собак тем клиентам, которые уже покупали его ранее. А покупателям, которые уже приобретали корм для кошек, они также могут выслать акцию на корм для кошек.

Таким образом, вы не просто показываете им продукт, который, скорее всего, заинтересует их... вы также стимулируете их к покупке, предлагая рекламную акцию, скидку или специальное предложение на него.

Согласно исследованию Accenture, 91% покупателей с большей вероятностью совершают покупки у брендов, которые предоставляют актуальные предложения и рекомендации – так что это может быть огромным преимуществом!

Как фрилансер, предприниматель или владелец онлайн-школы или курса, подумайте... как я могу предложить своему клиенту персонализированное предложение, основанное на том, в чем, как я знаю, ему нужна поддержка?

#4: Дополнительные продажи (Upsell) и перекрестные продажи (Cross-Sells).

Здесь речь идет не только о том, чтобы дольше удерживать текущих клиентов, но и о том, чтобы увеличивать среднюю стоимости заказа клиента при каждой новой покупке.

И вы можете сделать это несколькими разными способами. Один из способов - продажа дополнительных продуктов или услуг существующим клиентам...

Примером может служить покупка нового ноутбука...

И в процессе оформления заказа вы видите всплывающее предложение о чехле для ноутбука, специально предназначенном для модели ноутбука, которую вы покупаете… Или, возможно, антивирусная программа …

Эти предложения предназначены для того, чтобы дополнять или увеличивать продажи к покупке, которую вы уже совершаете. И, конечно же, увеличить общую сумму покупки.

Другой пример – когда вы заказываете бургер в любимом ресторане быстрого питания, а вас спрашивают: «Не хотите ли вы вместо этого купить «Комбо», в которое входит еще картошка и напиток и вместе это будет стоить дешевле?»

Предлагая вам добавить к своему блюду картофель фри и напиток, они увеличивают сумму денег, которую вы тратите на эту покупку, что повышает их LTV.

Другим примером увеличения продаж может быть регистрация на вебинар, когда вы имеете возможность перейти в категорию VIP – это даст вам дополнительные преимущества, дополнительные материалы или более глубокий опыт.

Таким образом, если дополнительные продажи (upsell) – это дополняющие предложения, то перекрестные продажи (cross-sell) – это сопутствующие предложения.

Например, когда вы покупаете крем для лица, а вам сразу предлагают крем для глаз…

Или вы приобрели мою новую книгу «Открытие…», чтобы узнать, 5 фактов, открывающие глаза на маркетинг и Большие деньги, а позже вам предлагается моя коуч-группа «Настало время сделать прорыв», чтобы помочь вам применить эти знания в действии и увеличить продажи в несколько раз и более.

Это лишь несколько примеров того, как вы можете использовать дополнительные и перекрестные продажи в своем бизнесе.

Как фрилансер, предприниматель или владелец онлайн-школы или курса, подумайте… что я могу предложить своему клиенту в дополнение к тому, что я уже дал ему?

#3: Первоклассное обслуживание клиентов

Одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать для увеличения LTV, - это обеспечить первоклассное обслуживание клиентов.

Вот в чем дело...

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты продолжали возвращаться, тогда вы должны дать им чертовски вескую причину для этого!

А если с вами не очень приятно иметь дело, то шансы на то, что кто-то вернется, очень малы – даже если ваш продукт или услуга просто великолепны.

С другой стороны…

Когда вы дружелюбны, отзывчивы и своевременно отвечаете на вопросы – вы укрепляете доверие и ЛОЯЛЬНОСТЬ своих клиентов.

Что приводит к довольным клиентам.

Счастливые клиенты означают больше повторных покупок, положительных отзывов и рекомендаций – все это может увеличить ваш LTV и принести больше дохода вашему бизнесу!

Дружелюбие, помощь и отзывчивость, безусловно, являются наиболее важными факторами хорошего обслуживания клиентов…

Вы также можете использовать обслуживание клиентов как более прямой способ увеличить LTV – предложив программу лояльности, которая вознаграждает клиентов за их лояльность и повторные покупки.

●  71% покупателей говорят, что программы лояльности являются значимой частью их взаимоотношений с брендом.

●  И 79 % покупателей говорят, что программы лояльности повышают вероятность того, что они будут продолжать сотрудничество с такими брендами.

Моя любимая кофейня делает это - каждый раз, когда я покупаю кофе, я получаю штамп на свою маленькую карточку постоянного клиента. И как только у меня набирается 5 марок, я получаю бесплатный кофе!

Хорошее обслуживание клиентов помогает мне чувствовать, что меня ценят, но это также и умный бизнес, потому что обещание бесплатного кофе побуждает меня возвращаться за новым кофе.

Что повышает LTV. Гениально, да?!

Как фрилансер, предприниматель или владелец онлайн-школы или курса, подумайте… как мне сделать всё возможное, чтобы мои клиенты чувствовали себя ценными?

#2: Частое общение

Да, отличное обслуживание клиентов очень важно…

Но то, что вы дружелюбны, отзывчивы и готовы помочь, еще не означает, что у вас ДЕЙСТВИТЕЛЬНО есть хорошие отношения с вашими клиентами.

Вам необходимо АКТИВНО ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ со своими клиентами и покупателями на постоянной основе.

Не ограничивайтесь сообщением «Чем я могу вам помочь?».

Найдите время, чтобы действительно выслушать и понять своих клиентов. Спросите их, в чем им нужна помощь. Спросите, какие у них есть вопросы, а затем изо всех сил постарайтесь на них ответить. Регулярно заглядывайте к ним в личные сообщения, чтобы проверить, как у них дела.

Вы хотите оставаться в центре их внимания и поддерживать интерес клиентов к вам и вашему бренду.

Исследование Harvard Business Review показало, что клиенты, которые полностью вовлечены в бренд, тратят на 23% больше денег, чем среднестатистические покупатели.

Таким образом, уделяя немного времени более частому взаимодействию со своей аудиторией, вы можете значительно увеличить LTV – насколько это круто?! Итак, как фрилансер, предприниматель или владелец онлайн-школы или курса, подумайте…

Когда в последний раз я отправлял письмо или сообщение бывшему клиенту просто для того, чтобы проверить, как у него дела, поздороваться и узнать, как он поживает?

А теперь перейдем к самому острому совету в этом списке...

#1: Развивайтесь вместе со своими клиентами

Один из лучших способов (и мой личный фаворит!) увеличить LTV – это создавать новые продукты, услуги для той же аудитории.

Поддерживая связь со своими ЛУЧШИМИ клиентами - спрашивая их о потребностях и о том, как вы можете лучше их обслуживать - вы можете создавать новые продукты, которые им действительно НУЖНЫ и которые они хотят купить...

Но не просто создавайте новые продукты, чтобы их покупали...

Создайте продукт или услугу, которые помогут им перейти на СЛЕДУЮЩИЙ УРОВЕНЬ, чтобы они не переросли вас.

Суть вот в чем… если вы серьезно настроены на долгосрочное удержание своих клиентов, то вашему бизнесу придется расти вместе с вашей аудиторией.

Позвольте мне привести вам пример, основанный на моем бренде. Я основал свою онлайн-школу, ориентируясь на одну целевую аудиторию – начинающих фрилансеров и предпринимателей.

Это означает, что в самом начале существования моего бренда почти весь мой контент был направлен исключительно на то, чтобы помочь начинающим фрилансерам и предпринимателям освоить навыки, необходимые для создания успешного бизнеса с нуля.

В конце концов, более 5 лет назад, я создал свою первую коуч-программу – «Настало время сделать прорыв», - которая помогает начинающим фрилансерам и предпринимателям узнать секреты маркетинга и продаж, чтобы начать свой бизнес в онлайн, который стабильно приносит клиентов и продажи даже без платной рекламы.

Но по мере того, как мои клиенты заканчивают эту программу и их бизнес развивается... им больше не нужен этот образовательный контент для «начинающих».

Это означает, что если я хочу удержать их в качестве клиентов, то мне нужно создавать контент, соответствующий тому, на каком этапе своего пути они находятся в своем путешествии.

Поэтому с годами мой контент и предложения естественным образом росли и расширялись, чтобы продолжать удовлетворять потребности моей аудитории.

Теперь я преподаю более углубленные маркетинговые стратегии ВМЕСТЕ с контентом для начинающих. Поэтому я по-прежнему привлекаю новых клиентов, которым нужна помощь в изучении основ маркетинга и продаж…

Но у меня также есть целый ряд других программ и предложений, помогающих маркетологам, фрилансерам и предпринимателям на всех уровнях.

От коучинговой программы «Настало время сделать прорыв» для начального, а также следующего уровня, до личного наставничества и членства в закрытом сообществе.

Это программы, которые созданы специально для действующих фрилансеров и предпринимателей, стремящихся захватить мир.

Так что вы можете видеть, как мой бренд действительно растет и расширяется вместе с моими клиентами...

Только благодаря этой стратегии я увеличил свой доход на 37 000 000 рублей за последние 3 года, не потратив ни единого рубля на привлечение нового клиента.

Как фрилансер, предприниматель или владелец онлайн-школы или курса, подумайте… с какой будущей проблемой или задачей я могу помочь своему клиенту?

Пусть у вас всё получится, Земляне. Я болею за вас.
Скоро увидимся снова.
Золотов Михаил.